【クレーマーから学んだ】イマドキ私たちが電話予約を選ぶ理由
こんにちは、おかべです。今、必要なことに集中するために手放すべきものを考え行動しています。まずインスタグラムのフォローを外します。一日１００件ほど作業します。また、不要なライングループも退出するためのお返事も書いています。
手放す手続きは気を使いますね。私はなかなか未練がましいところがあるので、立ち去るのが心苦しい気持ちにもなります。ですが、時間を未来のために捻出したい一心で作業をしています。ただやはりそんな時に立ちはだかる.壁があるんです、家族なの。昨日は予定がパンパンだったのですが、そういう時に限って小学生二人が学校を休みたいとわめき、根負けして家にいることに。
それだけでも泣きたい気持ちなのですが、その上料理を手伝ってもらったり買い物をお願いするとぶすっとされる。これがものすごいストレス。つい怒ってしまうと自己嫌悪。まさしく悪魔のループ。
でも、昨日の夕方に三者面談からもどって来たら全く気持ちが変わっていました。行動するとすごく気持ちが変わりますね。良い情報を頂き、先生も良い人たち、息子も穏やか。私だけが慌てふためいているんですね。そして家でだらだらと過ごしている小学生二人も楽しそう。私ももったいない、たのしんじゃおと切りかえています。
@seitaiokabe2 息子の三者面談に行った 羨ましくなった 昔の自分と比べて 周囲が優しい #自律神経 #自律神経失調症 #パニック障害 #八王子 ♬ やさしい歌 – ZEN HEALING JAPAN
さて、本題に入りますね。今日はどうして整体院おかべは令和の時代なのに電話の受付しかしない理由を書きますね。患者様にはご不便をおかけして申し訳ないです。こだわる理由を書かせてもらいます。
クレーマーとの出会いがルール作りの契機に！
この動画を見てください。つい先日かかってきた電話ですが、私の電話対応が気に食わなかったらしく、こんなことを言われました。電話を取ったのが私で良かったです。だって院長だったらかわいそうだからね。
この投稿をInstagramで見る
電話対応しかしないルールができたきっかけを書きます。今から10年以上前のこと、今だに思い出すことがあります。ある女性から電話が来て予約をとりました。その女性は何となくとげとげしく、何回か予約の変更もした人で私は、嫌な予感がしていました。その予感は的中しました。カルテに住所を書かないのです。今の私ならカルテを書かないなら施術ができない旨を知らせるのですが、当時は若くてそんなことが言えませんでした。
そのまま施術をして、途中院長に代わってもらい整体が終わったその時、彼女が豹変しました。「ここって詐欺ですか？」と言い出したのです。はあ？私はびっくりしました。そして矢継ぎ早に「うそつき」「ホームページと書いてあることと違う！」と暴れ出したのです。私たちの整体が気に入らなかったのでしょう。もしかして、ごねたら代金を踏み倒せるかもと思ったのかもしれません。
もう覚えていませんが、ひとしきり私と言い争った記憶があります。思い出せば本当に自分の未熟さに書いていて赤面してしまうぐらいです。もっときちんと反論すればよかったのですが、精神的にも非常に未熟で感情的になってしまったのを覚えています。
そして私が「次の患者様が来るのでお帰りになっていただけますか？」と促すと借りてきた猫の様に大人しくなり、帰っていきました。私はこの件でとても気持ちに傷を当時（今は学びだと信じています）を負いましたが、感謝もしています。それは、次のルール作りに役立ったからです。
- 住所さえも書けない人の身体をさわることなんてできない。当院は単なるマッサージをその場限りでするのではなく、整体で健康を取り戻しメンタルも上げていく。そして周囲との人間関係や自分の過去さえも許せる余裕を取り戻し人生を輝かせ好転させる、身体も気持ちも癒されていくお手伝いをする整体院だからです。
- 電話での対応があまりにも横柄な人はお断りする。当院は患者様を本当に大切にしています。私たちのパフォーマンスに害を及ぼすような人物に会い、トラブルになるようなことは避けたいからです。
- 相手の人柄が見えないウェブ予約は使わない。電話のみで対応する。ルール２同様、今いる患者様を守るためです。全くイマドキではないのですが、どうぞご了承ください。
全くイマドキではない整体院ですが、来てくださる方のために全身全霊で整体をしています。どこに行っても良くならなかった症状を私たちに見せてください。安心安全の空間で貴方をお待ちしています。お電話はこちらまで
